Væpnet konflikt i Israel og de palestinske områdene: hva er rettighetene til reisende?

Siden 7. oktober 2023 har Israel og de palestinske områdene vært i grepet av en forferdelig væpnet konflikt. Utenriksdepartementet fraråder nå franskmenn å reise dit. Hva er konsekvensene for de som allerede har bestilt reise til disse landene? Er det mulig å kansellere ditt bestilte opphold på stedet gratis? Svar fra European Consumer Centre France.

Kansellering, refusjon, retur… hva skal jeg gjøre med flyet mitt?

Hvis selskapet kansellerer flyet ditt på grunn av sikkerhetsspenninger i Israel og de palestinske områdene, har du rett til refusjon av flybillettene dine, men ikke til ytterligere kompensasjon. Du må kontakte flyselskapet, selv om du har bestilt flyet via en mellomliggende nettplattform.

På den annen side, hvis flyet ditt opprettholdes, sjekk billetttypen og de generelle salgsbetingelsene (CGV). Kontakt også selskapet for å finne ut om eventuelle kommersielle retningslinjer. Du vil vite om du kan kansellere den og be om refusjon eller utsettelse av flyturen med eller uten avgifter.

Hvis du reiser gjennom Israel, de palestinske områdene eller et nærliggende land i Midtøsten og ønsker å reise hjem tidligere enn forventet, ta kontakt med selskapet. Du kan be dem endre returdatoen. Men vær forsiktig, hvis hun nekter, vil du være ansvarlig for å kjøpe en ny billett.

Mer informasjon om naturkatastrofer, væpnet konflikt og kansellerte turer: hva er dine rettigheter? (europe-consommateurs.eu)

Godt å vite

Hvis du trenger hjelp eller støter på problemer med å returnere til Frankrike, kan du kontakte kriseenheten som er åpen ved den franske ambassaden i Israel: +972 (0)3 52 085 51.

Vær oppmerksom på at i tilfelle repatriering organisert av staten, forblir returflyvningen passasjerens ansvar.

Jeg har bestilt overnatting på stedet, kan jeg avbestille det?

Ikke systematisk. Sjekk hotell- og leievilkårene. Du vil vite om du kan avbestille den før avreise, og om du kan bli belastet med et gebyr.

Kontakt hotelleieren eller eieren for å finne en minnelig løsning, utsette oppholdet eller få refusjon.

Mer informasjon om Hvordan kansellerer du overnattingsreservasjonen din? (europe-consommateurs.eu)

Er jeg dekket av reiseforsikringen min?

Reiseforsikring utelukker generelt klimarisiko (sykloner, tsunamier osv.), helserisiko (denguefeber osv.) og politiske risikoer (angrep, borgerkrig osv.) fra deres generelle forhold. Det er derfor ikke mulig å bruke dem til å kansellere oppholdet.
På den annen side kan noen av dine andre forsikringer (bankkort eller annet) muligens dekke denne typen situasjoner. Så husk å ta en titt eller spør din bank eller forsikringsselskap.

Jeg har bestilt en pakkereise (fly + hotell), kan jeg avbestille den gratis før avreise?

Den europeiske union tillater dette i tilfelle eksepsjonelle og uunngåelige omstendigheter på eller i nærheten av destinasjonen.

Har du bestilt en pakkereise til Israel eller et naboland i Midtøsten, kan du kontakte reisebyrået ditt. Du kan be dem om å avbestille oppholdet på grunn av den nåværende situasjonen. Hvis avbestillingen din aksepteres, har du rett til full refusjon av allerede betalte beløp, men ikke til kompensasjon.

Pakkereisen min er kansellert: hvilke rettigheter har jeg?

Hvis det EU-baserte reisebyrået kansellerer reisen din, har du generelt rett til:

enten til en tilsvarende alternativ reise (andre destinasjoner, andre datoer osv.),
eller refusjon av innbetalte beløp.
Byrået kan ikke pålegge deg refusjon i form av en kreditt. Du står fritt til å godta eller ikke akseptere denne refusjonsmetoden.

Mer informasjon om pakkereiser: dine rettigheter (europe-consommateurs.eu)

Hvis du har problemer med å hevde rettighetene dine med en profesjonell som befinner seg i et annet land i EU, på Island eller i Norge, kan du kontakte advokatene til CEC France gratis via nettskjemaet.