Cybersvindlere tar stadig dristigere skritt for å spore selskaper og deres kunder, ikke bare i det fysiske rommet, men også i den virtuelle verden – spesielt med tanke på landskapet i dagens handel. I løpet av det siste året har betalingssvindel rammet ¼ av selskapene i Polen, og hvert tredje selskap innrømmer at antallet har økt sammenlignet med 2022.

De vanligste typene betalingsforbrytelser inkluderer: affiliate-svindel, dvs. en metode som involverer manipulering av nettstedtrafikk eller kontoregistreringer; lage tro kopier av populære nettsider og datalekkasje, noe som i gjennomsnitt oppleves av hver fjerde bedrift i landet.

Sjekk også:

Polske gründere innrømmer at det økte antallet angrep er en av de største truslene mot virksomheten deres. Til tross for dette er det i dag kun 20 prosent bedrifter som investerer i risikostyringssystemer. Dette er bekymringsfullt tatt i betraktning at så mange som tre fjerdedeler av polakkene tydelig sier at selgere må gjøre mer for å beskytte forbrukerne mot betalingssvindel (78 %). Det er en økning på hele 26 % siden i fjor. – Det er tydelig at dette behovet vokser.

Det viser seg at svindel oftest rammer personer i alderen 18-24 år – 1 av 5 unge polakker har allerede vært borti det. Beløpet som er stjålet som følge av kriminell aktivitet i denne saken er i gjennomsnitt PLN 746. Det kan imidlertid være mye høyere når ofrene for svindel er personer over 55 år. Adyen Retail Report-studien viste at det er fra denne aldersgruppen svindlere stjeler mest, i gjennomsnitt rundt PLN 1700.

Farlige aktiviteter utføres vanligvis for personlig vinning og uskyldige kunder blir ofre. 73 prosent av de spurte innrømmer at svindlere reduserer attraktiviteten til netthandel fordi det innebærer ekstra innsats for dem. For eksempel sjekker én av tre polakker alltid URL-en til et nettsted for å sikre at det ikke ser mistenkelig ut (37 %). Dessuten aktiverer 39 prosent ikke funksjonen med å huske betalingsdetaljer på datamaskinen/telefonen på grunn av frykt for svindel – noe som reduserer bekvemmelighetsnivået og hastigheten på netthandelen betydelig. Imidlertid setter forbrukere sin sikkerhet over disse verdiene – ¼ indikerer at de liker det når selgeren ber om å bekrefte identiteten sin ved å bruke to autentiseringsmetoder, fordi det øker følelsen av tillit.

Vellykkede merkevarer kjenner kundene sine veldig godt, noe som betyr at de samler inn data om ingenting. Dette er imidlertid en relatert transaksjon – kunder deler informasjon om seg selv med merkevaren når det forbedrer kjøpsprosessen deres, dvs. hvis det blir mer praktisk, raskere og skreddersydd for deres valg. Halvparten av forbrukerne foretrekker selgere som husker sine preferanser og tidligere handleatferd for å skape en mer skreddersydd handleopplevelse (53 %), og hele 77 % forbrukere forventer personlig tilpassede tjenester og rabatter fra favorittmerkene sine.

Å forsikre kundene om at dataene deres er trygge er en av de viktigste faktorene for å styrke din posisjon mot konkurrentene. Det er kjøpmenns ansvar å redusere antall svindel og beskytte kunder, selv om verifiseringen av brukere og transaksjoner ikke bør gå på bekostning av konsistensen av deres erfaring med selskapet – ellers kan forbrukernes tilbakevending til utvalgte tjenester være belastende med høy risiko. Entreprenører bør være på vakt og sørge for at de velger en tilnærming som til syvende og sist vil gi kundene en utvilsom trygghet. Et av verktøyene som dekker disse behovene er biometrisk autentisering med forbedret brukervei, hvor autentisering ikke krever mange handlinger fra klienten. Løsningen forener to aspekter: Klienten føler seg trygg, og selve prosessen er så problemfri at den ikke utgjør en ekstra belastning for ham.

Positivt kan også finnes i det faktum at andelen bedrifter som bruker teknologi for å sikre nettsider, applikasjoner og e-butikker vokser hvert år. Studien viste at for tiden tilbyr nesten halvparten av polske selskaper (47 %) løsninger basert på kunstig intelligens, som tradere bruker for å forhindre urettferdige transaksjoner, eliminere svindel og identitetstyveri (en økning på 6 % siden i fjor). Dette er fordi for eksempel aktiviteten til korttestere som bruker bots eller skript blir mer og mer populær.

«Men en passende løsning basert på kunstig intelligens-algoritmer og maskinlæring kan enkelt identifisere dem, for eksempel ved å oppdage uregelmessigheter i transaksjoner analysert i løpet av kort tid. Bedrifter kan opprette kjøperprofiler for å forstå deres vanlige oppførsel og hvordan den varierer etter at en konto er kompromittert. Hundrevis av sammenhengende parametere blir tatt i betraktning i sanntid, selv om kjøperen bytter enhet eller nettverk. Systemet signaliserer uvanlig brukeratferd, noe som indikerer risikoen for misbruk,» forklarer Jakub Czerwiński, visepresident for Adyen for det sentraleuropeiske markedet.

På grunn av det faktum at betalingsproblemer – deres sikkerhet, valgmuligheter og hastighet – er så viktig for kjøpere, bør e-handel investere enda mer i dette aktivitetsområdet. Det er derfor polske representanter for handelssektoren gir løfter til kundene – mer enn 1 av 3 selskaper planlegger å doble antall ansatte i svindel- og risikoteamet. Rask oppdagelse av anomalier, med maksimal begrensning av manuelle aktiviteter og full transparens i transaksjoner, er for tiden et av de viktigste elementene for å sikre utviklingen av e-handel.

Studien ble utført mellom 3. februar og 1. mars 2023 sammen med Censuswide på en gruppe på 36 000 forbrukere, 12 328 kommersielle foretak, fra Storbritannia, Singapore, Hong Kong, Japan, Australia, UAE, Frankrike, Italia, Spania, Portugal, Tyskland , Polen, Belgia, Nederland, Brasil, Norge, Danmark, Sverige, USA, Canada, Malaysia, Mexico, Irland og India (minst 500 bedriftsrespondenter i hvert land). I Polen ble Adyen Retail Report 2023-studien utført på en gruppe på 500 personer som administrerer kommersielle selskaper og 1000 forbrukere. Adyen er en finansiell teknologiplattform som jobber med selskaper som Facebook, Uber, H&M, eBay og Microsoft.

Kilde: Adyen