EU-kommisjonen og nasjonale forbrukervernmyndigheter fra 23 medlemsland, Norge og Island har publisert resultatene av et raid på detaljhandelnettsteder. Manipulationspraksis ble oppdaget 148 steder av 399 inspiserte.

• Tilsynet så også på tre spesifikke typer manipulerende praksis som er utformet for å lure forbrukere til å ta avgjørelser som kanskje ikke er i deres beste interesse (det såkalte villedende grensesnittet).
• Slike villedende grensesnitt inkluderer: falske tidtakere; grensesnitt designet for å få forbrukere til å foreta et kjøp, abonnement eller andre valg, og skjult informasjon.
• Undersøkelsen fant at 148 nettsteder inneholdt minst én av tre typer villedende grensesnitt.

Nesten 40 prosent av nettbutikkene bruker manipulerende praksis

Tilsynet omfattet 399 nettbutikker eid av forhandlere som tilbyr en rekke produkter fra tekstiler til elektroniske varer.

Tilsynet så også på tre spesifikke typer manipulerende praksis som er utformet for å lure forbrukere til å ta avgjørelser som kanskje ikke er i deres beste interesse (det såkalte villedende grensesnittet). Slike villedende grensesnitt inkluderer: falske tidtakere; nettgrensesnitt designet for å få forbrukere til å foreta et kjøp, abonnement eller andre valg, og skjult informasjon. Undersøkelsen fant at 148 nettsteder inneholdt minst én av tre typer villedende grensesnitt.

Justiskommissær Didier Reynders sa at granskingen viste at nesten 40 % av nettstedene for netthandel bruker manipulerende praksis for å utnytte forbrukernes sårbarheter eller lure dem.

«Slik oppførsel er åpenbart upassende og i strid med forbrukervernprinsippene. Vi har nå juridisk bindende verktøy for å håndtere denne typen spørsmål. Jeg oppfordrer nasjonale myndigheter til å bruke sine håndhevingsmyndigheter og iverksette passende tiltak for å utrydde denne praksisen. Samtidig, Kommisjonen gjennomgår alle forbrukerbeskyttelsesregler for å gjøre dem egnet for den digitale tidsalderen, og vurderer om slike regler i tilstrekkelig grad adresserer spørsmålet om villedende grensesnitt, sa han.

Falske kampanjeslutttakere, dyrere kampanjer og skjult informasjon

42 nettsteder brukte falske tidtakere og oppgitte kjøpsdatoer for spesifikke produkter. 54 nettsteder fikk forbrukerne til å gjøre et spesifikt valg – fra å kjøpe et abonnement til å kjøpe dyrere produkter eller velge en bestemt type levering – ved hjelp av grafikk eller språkalternativer.

På 70 nettsider var viktig informasjon skjult eller mindre synlig for forbrukerne. Det var blant annet for informasjon om leveringskostnader, produktsammensetning eller tilgjengeligheten av et billigere alternativ. Informasjon ble skjult på 23 nettsider for å få forbrukere til å kjøpe et abonnement.

Inspeksjonen dekket også søknader på 102 av de reviderte nettstedene, hvorav 27 også brukte minst én av de tre typene villedende grensesnitt.

Nasjonale myndigheter vil kontakte handelsmenn for å korrigere nettsidene deres og iverksette ytterligere tiltak, om nødvendig, i samsvar med prosedyrene i det aktuelle landet.

I tillegg til denne undersøkelsen, vil kommisjonen også kontakte netthandlere identifisert i 2022-studien om urettferdig handelspraksis i det digitale miljøet og be dem om å ta opp problemene som er identifisert.

I tillegg samler kommisjonen inn kommentarer til tre direktiver knyttet til forbrukerbeskyttelse for å avgjøre om de sikrer et høyt beskyttelsesnivå i det digitale miljøet. Dette er direktivet om urimelig handelspraksis, direktivet om forbrukerrettigheter og direktivet om urimelige kontraktsvilkår. Den offentlige høringen varer til 20. februar 2023.