I tillegg gjør de ulike tilbudene om flybilletter og flyselskap denne transportmåten rimelig for et stort antall mennesker, både for de som reiser med lavpris og for de som reiser på første klasse.

Flyreiser går imidlertid ikke alltid som planlagt og de mange kanselleringene, forsinkelsene og nektet ombordstigning kan føre til at du mister mye tid, både under reisen og når du krever erstatning.

Alt dette vil bli dekket i denne artikkelen, hvor jeg vil forklare hvordan du fremmer et krav og i hvilke tilfeller du vil ha krav på erstatning.

Hvordan fremme krav om erstatning?

Ved første øyekast virker ikke prosedyren for å kreve erstatning særlig komplisert. Det vil være nok å åpne en klage på flyselskapets nettside, med angivelse av billettnummer, flynummer, personopplysninger og kontaktinformasjon. I praksis gjør de mange klagene og forespørslene som flyselskapene mottar hver dag kompensasjonsprosessen mye lengre og utsatt for feil fra flyselskapets kundeserviceavdeling.

Tenk på det: Bare i Frankrike fraktet flyselskapet Air France i fjor rundt 83 millioner passasjerer til mer enn 500 destinasjoner over hele verden. Se for deg hvor mange klager det samler seg for forsinkelser, kanselleringer eller nektet ombordstigning (blant andre forespørsler).

I et forsøk på å løse relaterte problemer med flyselskaper som Air France og for å støtte de berørte passasjerene, er det nå spesialiserte klageorganer som vil hjelpe deg med å formulere en forespørsel omAir France-kompensasjon og øke sjansene dine for å få et positivt svar på kravet ditt.

Det skal imidlertid bemerkes at før du sender inn et erstatningskrav til Air France, må du først sørge for at du oppfyller vilkårene som kreves for å kreve erstatning, i henhold til det som er beskrevet nedenfor. .

I hvilke tilfeller kan jeg kreve erstatning?

Som vi nevnte i forrige punkt, er dette de ulike vilkårene som må oppfylles for kunne kreve erstatning til flyselskapet.

Avreise eller destinasjonsflyplass

Du er kun berettiget til kompensasjon hvis du reiser fra eller til en av følgende flyplasser og med visse flyselskaper.

• Du reiser fra en flyplass i EU, Island, Norge eller Sveits, uavhengig av hvilket flyselskap du reiser med,
• Du flyr til en flyplass i EU, Island, Norge eller Sveits med et europeisk flyselskap.

Ha en forsinkelse i å ankomme destinasjonen din.

Ved forsinkelse forårsaket av selskapet og ankomst til destinasjon 3 timer senere enn planlagt tid, kan følgende kompensasjon kreves:

• 250 € kompensasjon for flyreiser med en avstand på mindre enn 1500 km.
• 400 € for flyreiser innenfor lokalsamfunnet eller de som har en avstand på mellom 1500 og 3500 km.
• €600 for flyreiser med en avstand på mer enn 3500 km, men kun €300 kan kreves dersom forsinkelsen ikke overstiger 4 timer.

Håndtere en kansellering

En kansellert flyreise betyr at flynummeret som opprinnelig er angitt på billetten ikke vil bli operert av flyselskapet.

Følgende erstatninger kan kreves når passasjerer ikke er varslet minst to uker før kanselleringen.

• €250 for en flytur på mindre enn 1500 km
• €400 for flyreiser mellom 1500 km og 3500 km
• €600 for flyreiser over 3500 km.

Det skal imidlertid bemerkes at avhengig av ankomsttid til destinasjonen, kan kompensasjonen variere.

Å være offer for overbooking

Vi snakker om overbooking eller overbooking når flyselskapet har solgt flere flybilletter enn det er ledige seter og alle passasjerer møter opp på flydagen.

Det er mulig at flyselskapet vil tilby deg noe for deg å akseptere overbookingen, i så fall vil det være en frivillig overbooking, men hvis ikke, vil det være en tvungen overbooking.

Kompensasjon for overbooking er vanligvis mellom 250 og 600 euro.

Hva er de andre rettighetene?

I tillegg til kompensasjonen nevnt ovenfor har passasjeren også rett til kreve følgende garantieravhengig av situasjonen:

Endring av billett

Ved forsinkelse på mer enn 3 timer, kansellering eller overbooking er selskapet pålagt å tilby passasjeren bytte av billett slik at han kan nå sin destinasjon under best mulige forhold.

Billettrefusjon

Hvis flyet ditt blir kansellert og du ikke godtar en billettbytte eller hvis flyet ditt er forsinket i mer enn 5 timer og du bestemmer deg for ikke å reise, kan du be om refusjon av billetten.

Rett til bistand

Retten til bistand innebærer at flyselskapet skal sørge for forfriskninger, måltider, telefontilgang og overnatting med transport ved behov.

For å få rett til bistand må ett av følgende vilkår være oppfylt:

• Flyavganger kansellert og utsatt til neste dag
• Forsinkede flyreiser (avhengig av forsinkelsestid og flyavstand)
• Overbooking

Dette kan være første gang du har hørt om retten til assistanse, ettersom få flyselskaper tilbyr disse tjenestene proaktivt. Husk imidlertid at loven forplikter dem til å respektere retten til assistanse til passasjerer i tilfellene nevnt ovenfor.

Vi håper denne artikkelen har hjulpet deg med å forstå rettighetene dine bedre, og husk at du i noen tilfeller kan sende inn et krav til flyselskapet du reiste med.