Desemberutfordringene slutter ikke med å velge gaver. Det hender at mottakerne ikke er fornøyd med gavene eller at bestillingene ikke kom frem i tide. Derfor har vi utarbeidet praktiske råd til forbrukere, som en del av #IdąŚwięta-aksjonen, foreslår vi hva vi skal gjøre med juleskuffelser. Vi inviterer deg også til å følge Kontorets Instagram-konto uokikgovpl.
Kan jeg returnere en uønsket gave? Hva skal jeg gjøre hvis det bestilte produktet ikke kom i tide? Les rådene til UOKiK og finn ut hvilke rettigheter du kan utøve.

Retur – annerledes online og stasjonært

Hvis du ønsker å returnere en mislykket gave kjøpt i en nettbutikk, har du opptil 14 dager på deg fra datoen for faktisk mottak av produktet – ikke sende den eller levere den til et pakkeskap. Dersom selger ikke har informert om denne retten ved kjøpet, f.eks. i sine forskrifter, forlenges fristen til ett år, men – hvis han gjorde det for sent – løper fristen på 14 dager fra det tidspunkt selgeren gir beskjed til oss om retten til å angre.

Entreprenøren har 14 dager fra han mottok tilbaketrekningen fra kontrakten til å returnere pengene, selv om han kan vente med dem til han mottar forsendelsen. Tilbakebetalingen skal gjøres i samme form som betalingen ble utført

– forklarer Tomasz Chróstny, president for kontoret for konkurranse og forbrukerbeskyttelse.

Du trenger ikke å forklare årsakene til at du sier opp – alt du trenger å gjøre er å formelt trekke deg fra kontrakten. Viktigere, det returnerte produktet skal ikke bære spor av bruk. Selger kan trekke fra deler av refusjonen for utgifter til rengjøring eller reparasjon i tilfelle slike merker oppstår.

Husk: det finnes unntak fra regelen. Produkter som ikke kan returneres er de med kort holdbarhet, laget på bestilling (f.eks. med personlig gravering), levert i forseglet pakke og åpnet (f.eks. kontaktlinser, opptak). Det er heller ikke mulig å trekke seg fra kontrakten for levering av magasiner (bortsett fra abonnement), hotell- og cateringtjenester, transport av varer og varer knyttet til kultur og underholdning, dersom kontrakten spesifiserer dato for tjenesteytelse. Derfor kan f.eks konsert- eller kampbilletter ikke returneres.

Retur av produkter kjøpt stasjonært

Retursituasjonen er annerledes hvis gaven er kjøpt i en murstein- og mørtelbutikk. Da avhenger det kun av retningslinjene til den gitte butikken om den vil akseptere produktet. Selger kan ikke akseptere retur eller kun tilby et gavekort i bytte mot retur

– forklarer Tomasz Chróstny, president i UOKiK.

Les om returpolicyen før du går bort med en pose full av dagligvarer. Hvis den tapte gaven er et gavekort, gjelder de samme reglene. Dette betyr at et kort kjøpt på nett kan returneres innen 2 uker etter kjøpet. Hvis det er kjøpt i en tradisjonell butikk, er det mulig å returnere når selgeren samtykker.

Hva skal jeg gjøre hvis gaven ikke kom i tide?

Hva om forbrukeren benyttet seg av kjøpsincentivet på nettet fordi han ble oppfordret til å gjøre det av løftet om levering før jul, og han fortsatt venter på det bestilte produktet? Det er viktig om entreprenørens løfte var kategorisk og faktisk gjaldt leveringsdatoen, og ikke forsendelsen eller forsendelsen. I så fall kan du klage på manglende levering av varene i henhold til kontrakten.
Hva annet å se opp for? Det hender at forsikringen om leveringsdato gjelder en bestemt forsendelsesform, og ved andre leveringsmåter oppgir ikke selgeren lenger datoen vi er interessert i. Betalingsformen og riktigheten av de oppgitte data kan evt. også være viktig.
Dersom forsendelsen har tydelige tegn på manipulering, bør det utarbeides en skademelding umiddelbart. I en slik situasjon har du rett til å kreve at den åpnes i budets nærvær før du bekrefter mottak. Mer om klager på budtjenester: cik.uke.gov.pl.

Klage – du har 2 år på deg

Forbrukeren har rett til å reklamere 2 år fra tidspunktet for levering av varene. Kjøpsbevis kreves for å sende det. Det er best hvis det er en kvittering, men det er verdt å vite at det også kan være en bekreftelse på betaling, en erklæring fra et kjøpsvitne eller korrespondanse med gründeren.
Det hender at gründere i fysiske butikker legger ut informasjon som begrenser retten til å klage, f.eks. «Etter å ha forlatt kassaapparatet tar vi ikke imot klager.» Et slikt budskap bryter med grunnleggende forbrukerrettigheter. Ikke la deg lure, du kan sende inn en klage når som helst – to år fra leveringsdatoen for kjøpet.
Ved klage i butikk bruker vi oftest garantien. Dette er selgerens grunnleggende ansvar for mangler ved varen, som snart vil bli erstattet med begrepet «avvik fra kontrakten».

Nye oppskrifter

Fra begynnelsen av 2023 vil forbrukerne fortsatt ha rett til å klage, men kravhierarkiet vil gjelde.

Fra begynnelsen av 2023 trer nye forskrifter i kraft. Begrepet «forbrukergaranti» vil erstatte «manglende samsvar mellom varene og kontrakten». Når det gjelder produkter kjøpt innen utgangen av 2022, kan forbrukere sende inn klager i henhold til gjeldende regler

– legger Tomasz Chróstny til, president i UOKiK. I praksis betyr dette at feilplasserte gaver kjøpt i 2022 kan annonseres etter gjeldende regler – det vil si kreve reparasjon av produktet, erstatning av det, prisavslag, eller – hvis mangelen er betydelig – refusjon. For produkter kjøpt i det nye året, må forbrukeren først be om erstatning eller reparasjon av det defekte produktet. Først for det andre vil han kunne søke om prisavslag eller avgi en erklæring om å trekke seg fra kontrakten på grunn av manglende overholdelse av varene med kontrakten og som et resultat få refusjon. Denne bestillingen vil ha et unntak – hvis mangelen på produktet viser seg å være betydelig, vil forbrukeren umiddelbart kunne trekke seg fra kontrakten.

Forbrukerhjelp:
telefon: 801 440 220 eller 222 66 76 76 – forbrukertelefon
e-post: advice@dlakonsumentow.pl
Forbrukerombud – i din by eller fylke
Europeisk forbrukersenter – i grenseoverskridende saker som gjelder selgere fra EU, Storbritannia, Norge og Island

Les også: