Vest-Europa opplever for tiden en enestående hetebølge. Brannmenn kjemper for å begrense spredningen av skogbrannene. Spesielt i Hellas, siden begynnelsen av juli 2023, har mer enn 50 000 hektar gått opp i røyk. Tusenvis av utvandrere og turister måtte evakueres. Mellom flykanselleringer, hotellreservasjoner eller leiebiler, hva er rettighetene som disse menneskene som må flykte før flammene kan kreve? Det franske europeiske forbrukersenteret (CEC), som spesialiserer seg på minnelig løsning av grenseoverskridende kommersielle tvister, svarer på dette spørsmålet.

Jeg bestilte en reisepakke

Rettighetene til å avbestille en reise før avreise varierer avhengig av type reservasjon. For en reise som kalles «turistpakke», det vil si en som kombinerer ulike elementer av oppholdet (transport, overnatting, leiebil osv.), er prosedyrene enklere fordi det kun er én kontakt: arrangøren av den kombinerte reisen . Den europeiske unions regelverk anerkjenner en forbrukerens rett til å avbestille oppholdet gratis ved ekstraordinære omstendigheter som kan påvirke fremdriften av reisen. Brannene som for tiden rammer Europa er en gyldig årsak til dette. Det vil imidlertid ikke bli tilbudt kompensasjon.

Ved et påbegynt opphold, men som skal forkortes, skal reisearrangøren tilby gratis hjemtransport. De er også forpliktet til å tilby den reisende en alternativ tjeneste eller retur av de som ikke er levert.

Jeg bestilte de forskjellige tjenestene mine uavhengig

For enhver kansellering av fly på grunn av skogbranner kan turisten kreve refusjon eller omdirigering, men dette er ingen ekstra kompensasjon. Det er med plattformen for kjøp av flybilletter du må ty til for dette. I tilfelle flyet opprettholdes, er det først nødvendig å kontakte flyselskapet for å finne ut de etablerte kommersielle retningslinjene. Dette vil indikere om det er mulig å kansellere og be om refusjon eller utsettelse av flyreisen med eller uten utgifter.

Når det gjelder hotellreservasjoner, leiebiler eller fergeturer, er det ingen harmonisert europeisk regulering som beskytter forbrukere under eksepsjonelle omstendigheter. For enhver forespørsel om kansellering eller endring, må du konsultere de generelle salgsbetingelsene fra sak til sak. Profesjonelle har ingen forpliktelser, kun en kommersiell gest kan bes om av forbrukeren.

>> Hva skal jeg gjøre ved komplikasjoner?

I tilfelle problemer med å returnere til Frankrike, CEC-tips kontakte den franske ambassaden i det aktuelle landet. For eventuelle problemer med å hevde disse rettighetene med en profesjonell lokalisert i et annet land i EU, Island eller Norge, er det også mulig Kontakt med gratis, advokatene til CEC Frankrike eller turistformidling.