Emner: Nye produkter og tjenester, undersøkelser, meninger og forskning
Nettforhandlere må integrere merkevarene sine i kundeopplevelsen etter kjøp
LONDON, 27. april 2023 /PRNewswire/ — Ifølge nShift, en global leder innen leveringsstyring, savner e-forhandlere og nettbutikker muligheter til å beholde kunder etter at de har trykket på kjøpsknappen. En elegant, merkevare etter-kjøpsopplevelse som dekker leveranser, sporing og returer fyller et viktig gap i kundereisen.
Ifølge en studie utført av Cap Gemini, vil tre fjerdedeler av kundene øke forbruket sitt hos forhandlere som tilbyr en tilfredsstillende leveringsopplevelse.[1]
«Leveringer er et sannhetens øyeblikk for kundene. Men i mange tilfeller kommer nyhetene om pakken deres fra transportøren, ikke selgeren eller merket de opprinnelig kjøpte fra,» sier han. Sean Sherwin-Smithproduktsjef, etterkjøp, i nSkift.
«I stedet for å overlate opplevelsen etter kjøp til transportører, som ofte er tilfelle i dag, må selgere vurdere hvordan de kan integrere merkevaren sin akkurat nå. Ved å gjøre det må de sørge for at all kommunikasjon er så tydelig som mulig. og profesjonelle som online». butikk eller merke som kunden har gjort kjøpet i».
«Støtte for leveringsadministrasjon lar bedrifter bygge merkekjennskap ved å sikre at kunden har den riktige opplevelsen fra start til slutt. Selgere som er synlig tilstede på hvert trinn av kundereisen, fra hjemmeside til dør, er de kundene husker mest.»
nShift gir selgere og e-handelsbedrifter mulighet til å ta kontroll over leveringen og skape en personlig kundeopplevelse på alle trinn i leveringsprosessen. nSkift ledetråd hjelper dem med å levere en eksepsjonell kundeopplevelse etter kjøp, bygge kundelojalitet og akselerere veksten.
De viktigste egenskapene til nShiftTrack inkludere:
- en merkevaresporingsportal og mobilapp (via nShiftMyParcels-mobilappen) for leveringsoppdateringer, returretningslinjer osv.;
- multikanals leveringsstatuskommunikasjon via kundenes foretrukne kommunikasjonskanal, f.eks. sosiale medier, meldingsapper, SMS eller e-post;
- 60 % reduksjon i samtaler Hvor er bestillingen min?
- Kontroller tårnlignende overvåking av alle leveranser, slik at selgere kan identifisere leveringsforsinkelser og proaktivt foreslå alternativer til kunder.
Mer informasjon: https://nshift.com/fr-fr/customer-solutions
[1] https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2019/01/Report-Digital-%E2%80%93-Last-Mile-Delivery-Challenge1.pdf
Om nShift
nShift er verdens ledende leverandør av skybaserte leveringsadministrasjonsløsninger som muliggjør friksjonsfri frakt og retur av nesten en milliard forsendelser i 190 land hvert år. nShifts programvare brukes over hele verden av e-handel, detaljhandel, industri og 3PL-selskaper. Selskapet har hovedkontor i London og Oslo. Det sysselsetter mer enn 500 personer ved sine kontorer i Sverige, Finland, Norge, Danmark, Storbritannia, Polen, Nederland, Belgia og Romania.
Logo: https://mma.prnewswire.com/media/1782566/nShift_Logo.jpg
Disse pressemeldingene kan også interessere deg
|
Uttalelse sendt videre og distribuert av:
Sosiale medier-narkoman. Frilanstenker. Hipstervennlig alkoholfan. Popkulturnerd
