EU-kommisjonen: manipulerende nettpraksis oppdaget i 148 av 399 reviderte nettbutikker

Tilsynet omfattet 399 nettbutikker eid av forhandlere som tilbyr en rekke produkter fra tekstiler til elektroniske varer. Tilsynet har også sett på tre spesifikke typer manipulerende praksis designet for å lure forbrukere til å ta avgjørelser som kanskje ikke er i deres beste interesse (det såkalte villedende grensesnittet). Slike villedende grensesnitt inkluderer: falske tidtakere; nettgrensesnitt designet for å få forbrukere til å foreta et kjøp, abonnement eller andre valg, og skjult informasjon. Undersøkelsen fant at 148 nettsteder inneholdt minst én av tre typer villedende grensesnitt.

Justiskommissær Didier Reynders sa at granskingen viste at nesten 40 prosent netthandelsnettsteder Internett bruker manipulerende praksis for å dra nytte avgiftforbrukere eller lure dem.

«Slik oppførsel er åpenbart upassende og i strid med forbrukervernprinsippene. Vi har nå juridisk bindende verktøy for å håndtere denne typen spørsmål. Jeg oppfordrer nasjonale myndigheter til å bruke sine håndhevingsmyndigheter og iverksette passende tiltak for å utrydde denne praksisen. Samtidig, Kommisjonen gjennomgår alle forbrukerbeskyttelsesregler for å gjøre dem egnet for den digitale tidsalderen og vurderer om de er det oppskrifter tilstrekkelig regulere problemet med villedende grensesnitt,» sa han.

Falske tidtakere, produktvalgstriks, skjult viktig informasjon, villedende grensesnitt

42 nettsteder brukte falske tidtakere og oppgitte kjøpsdatoer for spesifikke produkter. 54 nettsteder fikk forbrukerne til å gjøre et spesifikt valg – fra å abonnere til å kjøpe dyrere produkter eller velge en bestemt type levering – gjennom grafikk eller språkalternativer.

På 70 nettsider var viktig informasjon skjult eller mindre synlig for forbrukerne. Det var blant annet for informasjon om leveringskostnader, produktsammensetning eller tilgjengeligheten av et billigere alternativ. Informasjon ble skjult på 23 nettsider for å få forbrukere til å kjøpe et abonnement.

Kontrollhandlingen omfattet også applikasjoner på 102 av de sjekkede nettstedene, hvorav 27 også brukte minst én av de tre typene villedende grensesnitt.

Nasjonale myndigheter vil kontakte handelsmenn for å korrigere nettsidene deres og iverksette ytterligere tiltak, om nødvendig, i samsvar med prosedyrene i det aktuelle landet.

I tillegg til denne undersøkelsen, vil kommisjonen også kontakte netthandlere identifisert i 2022-studien om urettferdig handelspraksis i det digitale miljøet og be dem om å ta opp problemene som er identifisert.

I tillegg samler kommisjonen inn kommentarer til tre direktiver knyttet til forbrukerbeskyttelse for å avgjøre om de sikrer et høyt beskyttelsesnivå i det digitale miljøet. Dette er direktivet om urimelig handelspraksis, direktivet om forbrukerrettigheter og direktivet om urimelige kontraktsvilkår. Den offentlige høringen varer til 20. februar 2023.

Fra Brussel Łukasz Osiński (PAP)

luo/mms/

annonse

Oppdater kunnskapen din med våre publikasjoner og opplæring